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Assistenza Tecnica e Commerciale

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Servizi diversi, richiedono esigenze di supporto diverse. Scegli la modalità che fa al caso tuo!

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Assistenza telefonica prepagata

Servizio disponibile solo per prodotti e servizi NewRadio (no MB Sfot).

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Assistenza tecnica
MB Soft

Solo per MB Studio, MB Recaste e MB Live con licenza attiva.

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Seleziona il tema che meglio rappresenta la tua situazione e manda la tua richiesta: il nostro supporto tecnico è pronto a seguirti passo dopo passo.

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Assistenza telefonica prepagata

Con il nostro servizio di assistenza telefonica + teleassistenza prepagata hai supporto specialistico per i servizi e prodotti NewRadio, senza vincoli mensili. Paga solo il tempo effettivamente utilizzato.

Come funziona

  • 1. Acquista le ore che ti servono (minimo 1 ora)
  • 2. Ricevi un numero riservato da chiamare
  • 3. Chiama e parla con un tecnico, che può operare anche in tele assistenza
  • 4. Ricevi un riepilogo via mail con: orario inizio, fine, durata e credito residuo
  • IMPORTANTE: Verranno scalati i primi 30 minuti alla risposta, anche se la sessione è più breve
Acquista ore di assistenza (50€/ora)

Cosa include il servizio?

Il servizio, che ha un costo di 50€/ora, include:

  • Supporto diretto via telefono o remoto
  • Credito prepagato: zero sorprese
  • Avvisi automatici quando il credito scende sotto i 30 min.
  • Nessuna obbligo di rinnovo
  • Dal lunedì al venerdì (15:00–18:00)

Assistenza tecnica MB Soft

Hai un problema con MB Studio, MB Recaster o MB Live? Parla con un tecnico esperto e ottieni supporto anche in teleassistenza.

Acquista credito ora

Tariffe e condizioni

IMPORTANTE! Se prenoti un intervento e non lo annulli almeno 1 ora prima, vengono scalati 30 minuti come penale.

Richiedi Assistenza ora

Domande frequenti

Il servizio non include assistenza a :

  • - Prodotti in versione demo
  • - Assistenza su software MBSoft (MBStudio, MBRecaster, MBLive) — vedi pagina dedicati
  • - Interventi su software/hardware non venduti da NewRadio
  • - Servizi di consulenza creativa, gestione di playlist, interventi in loco
  • - Configurazioni di rete aziendali complesse o backup multi-utente

Il servizio non include: 

  • - Consulenza su versioni demo o software non licenziati
  • - Programmazione playlist, palinsesti, gestione archivi musicali
  • - Interventi su hardware non acquistato da NewRadio
  • - Reti aziendali complesse, backup multiutente
  • - Codifica web, siti web, sviluppo custom

Devi aprire un ticket urgente, concordare l’orario con il tecnico. Costo fisso 99 € per la prima ora.

Sì, ma non garantiamo la risoluzione in versioni precedenti alla 8.62.

Puoi ricaricare in qualsiasi momento. Con credito 0, però il supporto è solo via ticket.

 

Il servizio diventa a pagamento nei seguenti casi:

  • - Se gli aggiornamenti di MBStudio sono scaduti
  • - Se la risposta al Ticket richiede più di 30 minuti di lavoro da parte del tecnico (risposte complesse)

Il servizio di assistenza prepagata MB Soft copre esclusivamente le seguenti necessità:

  • Problematiche tecniche relative ai software MB Studio, MB Recaster e MB Live
  • - Problemi di configurazione di Windows legati all’utilizzo dei programmi MB Soft
  • - Installazione e aggiornamenti dei programmi MB Soft
  • - Supporto nella configurazione dei software MB Soft e dei server di streaming
  • - Consigli e spiegazioni sulle funzioni e sull’utilizzo dei programmi (quando le guide o il forum non sono sufficienti)
  • - Configurazioni di rete per l’utilizzo di client MB Studio in rete
  • - Impostazioni del router per collegamenti remoti con MBLive e MBRemote